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Ihre Fragen zum Kundenbeirat, unsere Antworten

• Was ist der Beirat der Kundinnen und Kunden des Jobcenter München?

  Der Beirat der Kundinnen und Kunden ist ein Ratgeber für das Jobcenter München. Er besteht aus 10 bis maximal 16 Mitgliedern sowie der Geschäftsführung des Jobcenter München.

• Welche Aufgaben hat der Beirat der Kundinnen und Kunden?

  Der Beirat der Kundinnen und Kunden berät die Geschäftsführung des Jobcenter München. Er entwickelt Vorschläge, die das Angebot, die Kommunikation und den Service für die Kundinnen und Kunden verbessern.

• Wer kann Mitglied des Beirats der Kundinnen und Kunden sein?

  Alle volljährigen Kundinnen und Kunden können sich für den Beirat des Kundinnen und Kunden des Jobcenter München bewerben.

• Wie kann ich Mitglied im Beirat der Kundinnen und Kunden werden?

  Der Beirat der Kundinnen und Kunden wird alle 2 Jahre neu besetzt.
  Um Mitglied zu werden, können Sie sich bewerben. Die Voraussetzungen und Bewerbungsfristen werden rechtzeitig vor dem Beginn einer neuen Amtszeit des des Beirats der Kundinnen und Kunden auf der Homepage des Jobcenter München veröffentlicht.

• Wie werden die Mitglieder ausgewählt?

  Die Mitglieder des Beirats der Kundinnen und Kunden werden von der Geschäftsführung des Jobcenter München aus den Bewerbungen der Kandidatinnen und Kandidaten ausgewählt. Sie sollen einen Querschnitt der unterschiedlichen Personengruppen des Jobcenter München repräsentieren.

  Die Auswahl orientiert sich in erster Linie an den angegebenen Motivationsgründen und der Zugehörigkeit zu repräsentativen Personengruppen.

• Wie lange dauert die Mitgliedschaft im Beirat der Kundinnen und Kunden?

  Die Mitgliedschaft im Beirat der Kundinnen und Kunden beträgt 2 Jahre. Eine erneute Ernennung durch die Geschäftsführung des Jobcenters ist einmal möglich.
  Die Mitgliedschaft kann jederzeit auf eigenen Wunsch mit sofortiger Wirkung beendet werden. Sie endet automatisch, wenn ein Mitglied nicht mehr Kunde bzw. Kundin im Jobcenter München ist.
  Endet der Leistungsbezug durch die Aufnahme einer sozialversicherungspflichtigen Arbeit, kann die Mitgliedschaft auf Wunsch des Mitglieds noch für weitere sechs Monate fortgeführt werden.

  Ein freiwerdender Platz im Beirat der Kundinnen und Kunden wird nach Möglichkeit über eine Nachrückerliste neu besetzt. Ist dies nicht möglich, erfolgt die Nachbesetzung im Rahmen des üblichen Bewerbungsverfahrens.

  Die Geschäftsführung kann eine Mitgliedschaft jederzeit aus einem wichtigen Grund beenden. Hierzu gehören zum Beispiel Verstöße gegen die vereinbarten Gesprächsregeln, beleidigende oder menschenfeindliche Äußerungen.

• Was ist die Nachrückerliste?

  Bei mehr in Frage kommenden Bewerberinnen und Bewerbern als der Beirat der Kundinnen und Kunden Mitglieder hat, bildet das Jobcenter eine Liste mit Bewerberinnen und Bewerbern, die auf den frei gewordenen Platz „nachrücken“ können, wenn ein Beiratsmitglied ausscheidet.

  Diese Bewerberinnen und Bewerber erklären sich schriftlich damit einverstanden, dass sie auf der Liste stehen. Die dafür erforderliche Einverständniserklärung übersendet das Jobcenter dann zu gegebener Zeit.

• Wie oft trifft sich der Beirat der Kundinnen und Kunden?

  Der Beirat der Kundinnen und Kunden des Jobcenter München trifft sich grundsätzlich mindestens zwei Mal im Jahr. Aus aktuellem Anlass können Sonderthemen in zusätzlichen Sitzungen behandelt werden.

  Die Geschäftsführung beruft die Sitzungen spätestens vier Wochen vorher ein. Mit der Einladung wird auch die Tagesordnung übersandt.

• Bekomme ich Geld für die Tätigkeit im Beirat der Kundinnen und Kunden?

  Die Teilnahme am Beirat der Kundinnen und Kunden ist ehrenamtlich, also ohne Bezahlung. Jedem Mitglied werden nach erfolgter Teilnahme an den Sitzungen auf Antrag die entstandenen, angemessenen Fahrtkosten erstattet.

• Muss ich an jeder Sitzung des Beirats der Kundinnen und Kunden teilnehmen?

  Der Beirat der Kundinnen und Kunden wurde gegründet, damit sich das Jobcenter München in regelmäßigen Abständen mit Kundinnen und Kunden austauschen kann. Deshalb ist es wichtig, dass möglichst alle Mitglieder an diesen Treffen teilnehmen. Eine Absage aus wichtigem Grund (Urlaub, Krankheit, anderweitige terminliche Verpflichtung etc.) ist im Vorfeld entsprechend zu kommunizieren.

• Können auch Gäste an den Sitzungen teilnehmen?

  Ja, das ist möglich. Je nachdem, welche Themen besprochen werden sollen, können zum Beispiel Expertinnen und Experten teilnehmen.

• Interessiert sich die Geschäftsführung des Jobcenter München für den Beirat der Kundinnen und Kunden?

  Ja. Die Geschäftsführung oder eine von ihr benannte Vertretung leitet die Sitzungen des Beirats der Kundinnen und Kunden. Sie nimmt also regelmäßig selbst teil, um mit den Kundinnen und Kunden persönlich in den Austausch zu kommen.

• Welche Themen werden im Beirat der Kundinnen und Kunden behandelt?

  Das Jobcenter München möchte die Bedarfe seiner Kundinnen und Kunden besser kennenlernen, um die Angebote und Prozesse besser daran auszurichten. Indem die Kundinnen und Kunden im Beirat ihre Perspektive einbringen, erhält das Jobcenter München direkte Anregungen, Wünsche und Kritik. So erfährt das Jobcenter München, wie seitens der Kundinnen und Kunden die Qualität der Produkte, der Service und das Image eingeschätzt werden.

  Die Themen des Beirats sollen dazu beitragen, das Angebot, die Kommunikation und den Service für die Kundinnen und Kunden zu verbessern.