Welche Themen der Kundenbeirat bisher diskutiert hat

Es gibt viele Anliegen, zu denen die Mitglieder des Beirats der Kundinnen und Kunden im Jobcenter ihre Anregungen beisteuern

• Atmosphäre

  Atmosphäre. Ein Sozialbürgerhaus bietet den Münchner Bürgerinnen und Bürgern viele soziale Dienste und Hilfsangebote unter einem Dach und in regionaler Nähe. Eine offene und freundliche Atmosphäre entsteht durch Pflanzen, Bilder und vor allem ein gutes Leitsystem. Großzügige, helle Räumlichkeiten mit guter Beleuchtung und saubere Flure und Büros wirken sich positiv auf das Verhalten der Besucher aus.

  Die baulichen Gegebenheiten sind nicht in allen Häusern optimal. Die Stadt nimmt aber aufgrund entsprechender Stadtratsbeschlüsse in den kommenden Jahren Geld in die Hand, auch um die Baulichkeiten und die Ausstattung attraktiver zu gestalten

  Klare, für Außenstehende nachvollziehbare Strukturen in den Häusern sind wichtig: Wo ist die Anmeldung? Kann ich einfach zur bekannten Ansprechperson durchgehen? Finde ich anhand der Beschilderung auch ohne Hilfe den richtigen Bereich? Für welche Unterstützung brauche ich einen Termin und was kann ich gleich erledigen? Kann ich im Sozialbürgerhaus meine Unterlagen kopieren oder einscannen? Gibt es Selbstbedienungsterminals für Bürger ohne Internetzugang?
  Die Öffnungszeiten der Sozialbürgerhäuser (8-16 Uhr und Freitag bis 12 Uhr) werden grundsätzlich als gut bewertet. Unklar sind oft abweichende Öffnungszeiten der Kasse (z.B. zum Kauf vergünstigter Fahrkarten).

• Sicherheitsdienst

  In den Sozialbürgerhäusern ist während der Öffnungszeiten ein Sicherheitsdienst vor Ort. Wichtig ist die Balance zwischen Offenheit und Willkommenskultur einerseits und dem Sicherheitsbedürfnis von Besuchern und Beschäftigten andererseits.

  Ob der Sicherheitsdienst als „bedrohlich“ und „abschreckend“ oder als „unterstützend“ und „schützend“ wahrgenommen wird, entscheidet u.a. auch das Auftreten des Sicherheitsdienstes. Die Erfahrung der Beiratsmitglieder in den Sozialbürgerhäusern ist unterschiedlich. Wie er erlebt wird, ist durchaus subjektiv. Aber: ein Lächeln und Freundlichkeit helfen immer – auf beiden Seiten.

• Beratung & Kommunikation

  Ein Thema in jeder Sitzung ist die Kommunikation zwischen Kundinnen und Kunden und den Ansprechpersonen im Jobcenter. Sie ist entscheidend für eine gelingende berufliche Weichenstellung bzw. zur Klärung finanzieller Leistungen.

  • Stichwort „gute Beratung“: Was macht ein gutes Beratungsgespräch aus? Wie komme ich an meine richtige Ansprechperson und welche Gesprächsformate bietet mir das Jobcenter an? Angelehnt an die bundesweite Befragung zur Kundenzufriedenheit über die Bundesagentur für Arbeit möchte das Jobcenter München einen eigenen Fragebogen zum Beratungsangebot entwickeln, in dem u.a. die Anregungen aus dem Kundenbeirat einfließen.
  • Stichwort Betreuerwechsel: Wenn die Kommunikation nicht gut klappt, kommt gelegentlich seitens einer Kundin oder eines Kunden der Wunsch nach einem Betreuerwechsel auf. Da im Jobcenter die Zuständigkeiten nach dem Straßenprinzip organisiert sind, ist das nur in Ausnahmefällen möglich. In der Regel hilft auch die Moderation durch die Teamleitung um wieder gemeinsam einen guten Gesprächsfaden zu finden. Liegen die Vorstellungen über den richtigen Weg zur beruflichen Integration zu weit auseinander, kann auch die Einschaltung der Schlichtungsstelle
    helfen. Betreuerwechsel aus organisatorischen Gründen, z.B. durch Personalveränderungen, lassen sich nicht vermeiden. Das bedeutet für beide Seiten, dass die berufliche und persönliche Situation wiederholt besprochen und eine neue Beziehungsebene aufgebaut werden muss. Das kann belastend sein, aber auch neue Impulse setzen.

  • Stichwort Freiwillige Leistungen: Die Stadt München bietet verschiedene Freiwillige Leistungen an, auf die in der Beratung des Jobcenters hingewiesen wird.  Hier finden Sie die Angebote im Überblick
    Hier finden Sie die Angebote im Überblick.

  • Stichwort Service Center: Das Jobcenter ist telefonisch von 8 bis 18 Uhr von Montag bis Donnerstag und freitags bis 14 Uhr erreichbar. Eine direkte Durchwahl zum eigenen Ansprechpartner ist nicht möglich, aber unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service Center haben weitgehenden Einblick in die Fachanwendungen und können so fundierte Auskünfte geben. Bei Bedarf wird ein „Rückrufticket“ erstellt und die Sachbearbeitung oder die Arbeitsvermittlung meldet sich dann telefonisch beim Kunden, bzw. der Kundin.

• Digitalisierung & jobcenter.digital

  Jobcenter.digital bietet folgende Vorteile:

  • Die Kommunikation über den Postfachservice von jobcenter.digital ist technisch und datenschutzrechtlich sicher. Sie können eine Anfrage oder Mitteilung direkt an Ihren Ansprechpartner im Jobcenter schicken.
  • Das Jobcenter kann Ihnen direkt auf die Anfrage im Postfachservice antworten. Eingegangene Postfachnachrichten werden beim Empfänger per E-Mail-Benachrichtigung angekündigt.

  • Dokumente, die Kundinnen und Kunden über jobcenter.digital einstellen, stehen garantiert, umgehend und automatisch der zuständigen Person im Jobcenter zur Bearbeitung zur Verfügung. Wer Dokumente hochlädt, hat einen Nachweis darüber, was abgegeben wurde.

  • Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/arbeitslos-arbeit-finden/buergergeld

  Der Umstieg von der einfachen, aber ungesicherten E-Mail-Kommunikation auf den Postfachservice von jobcenter.digital wurde durch den Kundenbeirat begleitet. Wichtig war, dass es passende Hilf- und Unterstützungsangebote für Personen mit wenig digitalen Kenntnissen gibt. Unterstützung erhalten Kundinnen und Kunden durch ihre jeweiligen persönlichen Ansprechpartner im Jobcenter und in den Eingangszonen. Über die Homepage können auch persönliche Beratungstermine speziell zu den digitalen Angeboten gebucht werden. Weitergehende Unterstützung gibt es bei CUP – „Dein Weg in die digitale Welt“.

  Die verstärkte Nutzung digitaler Angebote ist ein Dauerthema für das Jobcenter München und seine Kundinnen und Kunden. Daher hat sich im Kundenbeirat eine Arbeitsgruppe „Digitalisierung“ gegründet, die das Jobcenter auf diesem Weg begleitet.

• Ehrenamt

  Eine ehrenamtliche Tätigkeit schafft persönliche Bestätigung, soziale Kontakte und neue Erfahrungen, Kompetenzen und Kenntnisse, die auch für einen beruflichen Wiedereinstieg hilfreich sind.

  Teilweise zahlen Einrichtungen auch eine Ehrenamts- oder Übungsleiterpauschale sowie Aufwandsentschädigung, die im Rahmen eines Jahres-Freibetrags nicht auf die Leistungen nach dem SGB II angerechnet wird. Die Mitarbeit im Kundenbeirat des Jobcenters ist übrigens auch ein unentgeltliches Ehrenamt. Ein Flyer rund um das Ehrenamt für Leistungsbeziehende ist in Arbeit.

• Informationen für (Allein-)Erziehende

  Gemeinsam mit der Beauftragten für Chancengleichheit auf dem Arbeitsmarkt (BCA) wurden im Kundenbeirat Informationen für Erziehende besprochen. Ein Newsletter informiert über Einstellungszuschüsse, Jobmessen, Veranstaltungen und besondere Beratungsangebote in den Sozialbürgerhäusern.